Din motive care ţin de modul de derulare a investigaţiilor dar şi pentru evitarea unor eventuale neînţelegeri, ANCOM nu primeşte petiţii decât în scris. Le poţi transmite prin poştă (la adresa sediului central al ANCOM sau la formularul nostru online.
Pentru soluţionarea petiţiei tale trebuie să înţelegem obiectul acesteia. De aceea, un text neclar, incomplet sau ilizibil va atrage clasarea petiţiei.
Este important să ne transmiţi datele tale de identificare complete – nume, prenume, adresa unde ai domiciliul. Trebuie să înţelegi că, în lipsa acestora, suntem de multe ori în imposibilitatea de a investiga cele semnalate de tine, prin faptul că furnizorii nu te pot identifica în bazele de date cu clienţii.
Transmiterea, odată cu petiţia propriu-zisă, a unor documente sau informaţii suplimentare (contracte, facturi, corespondenţă cu furnizorul etc.) ne ajută, şi te ajută, prin scurtarea timpului de răspuns, fiind, de regulă, o etapă obligatorie a investigaţiilor pe care le derulăm. De asemenea, pentru a te putea contacta cu uşurinţă, dă-ne un număr de telefon sau o adresă de e-mail de actualitate.
ANCOM efectuează investigații pentru a verifica dacă și în ce măsură furnizorul reclamat a încălcat prevederile legislației din domeniul comunicațiilor electronice sau al serviciilor poștale, în limita atribuțiilor sale.
ANCOM poate face acțiuni de control la sediul/punctul de lucru al furnizorului reclamat sau poate solicita informații și documente suplimentare.
Dacă în urma investigării sesizării, Autoritatea nu constată încălcări ale legislației specifice, acest lucru îți va fi comunicat în scris. Totodată, vei primi sugestii cu privire la eventualele modalități de soluționare a celor reclamate și informații cu privire la instituțiile care te pot ajuta.
ANCOM prelucrează date cu caracter personal în scopul aplicării Ordonanţei Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor aprobate, cu modificări şi completări prin Legea nr.233/2002, în conformitate cu cerințele Regulamentului 2016/679/UE. Vezi mai multe informaţii despre prelucrarea datelor cu caracter personal aici.