Deranjamentul serviciului de televiziune

Atunci când serviciile de televiziune sunt întrerupte sau funcționarea acestora este afectată temporar, este posibil să te confrunți cu un deranjament al serviciilor furnizate.

Verifică în contractul tău de servicii care este termenul de remediere a unui deranjament! Contractul tău conține, cel mai probabil, termenul de remediere, precum și eventualele despăgubiri pe care furnizorul le acordă ca urmare a nerespectării acestui termen.

Termenul de remediere a deranjamentelor este definit, potrivit standardelor în vigoare, ca intervalul de timp, calculat în ore, cuprins între momentul recepționării de către furnizor a unei reclamații privind deranjamentul unuia dintre servicii și momentul în care serviciul respectiv a fost repus în funcțiune.

Ce, cum și unde reclami

În cazul în care întâmpini o problemă de nefuncționare a serviciilor, transmite furnizorului tău o reclamație prin mijloacele indicate în Procedura de soluționare a reclamațiilor, document pe care l-ai primit la încheierea contractului și care poate fi consultat și pe site-ul furnizorului respectiv. De regulă, în procedura sau pe site-ul furnizorului poți identifica și tipurile de deranjamente pe care le poți sesiza și modalitatea de raportare a acestora.

Important! Deși termenul de remediere poate varia de la un furnizor la altul, este util să anunți furnizorul tău cât mai repede, pentru că termenul de remediere se calculează de la momentul recepționării de către furnizor a unei reclamații. 

ANCOM nu poate interveni în verificarea modului în care sunt remediate deranjamentele punctuale ale serviciilor, furnizorul fiind singurul în măsură să soluționeze astfel de aspecte.

Pentru situațiile în care nu îți este respectat termenul de remediere prevăzut prin contract sau nu îți sunt acordate despăgubirile pentru nerespectarea acestui termen te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, dacă ești consumator (persoană fizică) sau mediatorilor autorizați/instanțelor de judecată, dacă ești utilizator persoană juridică.