Conform Regulamentului privind serviciile digitale, furnizorii de servicii intermediare, inclusiv platformele online, au obligația de a include în condițiile lor generale de utilizare informații cu privire la orice restricții pe care le impun în legătură cu utilizarea serviciului lor de către destinatarii serviciului (utilizatorii). Informațiile respective se referă la politicile, procedurile, măsurile și instrumentele utilizate în scopul moderării conținutului, inclusiv procesul decizional algoritmic și verificarea de către o persoană, precum și la regulamentul de procedură al sistemului furnizorilor intern de soluționare a plângerilor.
Pe scurt, este vorba despre un set de reguli impuse de platformă, care detaliază ce este permis și ce nu este permis la utilizarea acesteia. Astfel, odată accesată o platformă online, utilizatorul acceptă seturile de reguli impuse de platformă. De regulă, acestea apar prezentate de platforme sub denumirile de Reguli ale Comunității (Community Standards, Community Guidelines etc) sau Termeni și/Condiții de utilizare.
Suplimentar acestei obligații aplicabile tuturor FSI, furnizorii de servicii de găzduire, inclusiv platformele online, trebuie să își motiveze deciziile prin care au impus restricții asupra conținutului sau conturilor utilizatorilor. În plus, platformele online trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor un mecanism de contestare a deciziilor luate de furnizorul platformei online la primirea unei notificări sau a deciziilor prin care a impus restricții – un sistem intern eficace de soluționare a plângerilor.
În plus față de obligațiile menționate anterior, platformele online foarte mari și motoarele de căutare foarte mari (lista lor poate fi consultată aici: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/list-designated-vlops-and-vloses) au obligația de a evalua și reduce riscurile sistemice cauzate de proiectarea sau funcționarea serviciilor lor, inclusiv riscurile care pot afecta sănătatea publică, sănătatea minorilor, discursul civic și procesele electorale, siguranța publică, bunăstarea fizică și mentală a persoanei sau drepturi fundamentale precum dreptul la demnitate, dreptul la respectarea vieții private și de familie, respectarea drepturilor copilului, libertatea de exprimare și de informare.
De reținut! Înainte de a raporta un conținut ca fiind contrar termenilor și condițiilor platformei, este necesar să consulți cu atenție secțiunea relevantă din Termeni și Condiții și să identifici categoria de conținut dăunător care se potrivește cel mai bine situației concrete. Încadrarea corectă a conținutului în categoria adecvată poate asigura o evaluare precisă și eficientă a notificării.
