Furnizorul tău îţi va emite o factură nedetaliată pentru serviciul oferit.
Ai dreptul să ceri furnizorului tău o factură detaliată, fie că ai un abonament sau foloseşti o cartelă preplatită, pentru a vedea modul în care ţi-au fost tarifate serviciile utilizate. Unii furnizori eliberează factura detaliată contra cost. De asemenea, există posibilitatea să o primești în format electronic sau să o accesezi on-line.
Trebuie să primești factura detaliată, în formatul solicitat, termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii. Pentru protecția vieții private și a datelor cu caracter personal, furnizorii pot institui proceduri pentru confirmarea identității solicitantului.
Factura detaliată trebuie să conțină o serie de informații minime:
- perioada de tarifare;
- tariful lunar perceput pentru abonament, dacă este cazul;
- tarifele percepute pentru închiriere/furnizare echipamente, dacă este cazul;
- tarifele percepute pentru închiriere/furnizare echipamente, dacă este cazul;
- alte servicii furnizate și tarifele aferente acestora, dacă este cazul;
- gratuităţile/reducerile tarifare de care abonatul a beneficiat, dacă este cazul;
- suma totală tarifată, inclusiv TVA;
- lista completă a apelurilor voce/video inițiate şi a SMS-urilor/MMS-urilor expediate, precum şi a apelurilor voce/SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video recepţionate pentru care se percepe un tarif, după caz; în cuprinsul acestei liste vor fi specificate următoarele informații:
- numărul apelat pentru fiecare apel voce/video inițiat şi numărul către care s-a expediat un SMS/MMS, iar, pentru apelurile voce/video primite sau SMS/MMS primit, numărul de la care s-a primit apelul/SMS/MMS, dacă se percepe un tarif (dacă furnizorul poate identifica aceste informaţii);
- data şi ora la care s-a iniţiat fiecare apel voce/video, la care s-a expediat un SMS/MMS sau la care a fost primit un apel voce/SMS/MMS/apel video pentru care se percepe un tarif (pentru consumul înregistrat în roaming internațional se va preciza țara al cărei timp legal a fost utilizat la emiterea facturii detaliate)
- durata fiecărei convorbiri telefonice;
- tariful aplicat pentru fiecare convorbire efectuată şi pentru fiecare SMS/MMS expediat sau primit, pentru care se percepe un tarif;
- valorile totale ale apelurilor voce/video inițiate şi ale SMS-urilor/MMS-urilor expediate, precum şi ale apelurilor voce/SMS-urilor/MMS-urilor/apelurilor video recepţionate pentru care se percepe un tarif, diferenţiate pe categorii de apeluri/mesaje, după caz: în aceeaşi reţea, către alte reţele pe tipuri de reţele – către (alte) reţele fixe, către (alte) reţele mobile, către anumite reţele, către numere dintr-un grup definit, internaţionale, în roaming, numere cu tarif special;
- numărul de minute/SMS-uri/MMS-uri disponibile la începutul perioadei de facturare și consumate și, dacă este cazul, reportate, din fiecare categorie de resurse incluse în abonament.
- modalitatea de contorizare a timpului de conversație tarifat, modalitatea de tarifare (de exemplu, secundă, minut etc.) şi modalitatea de tratare a fiecărei unități de timp;
- un număr de telefon și un mijloc electronic prin intermediul căruia utilizatorul final poate solicita informații suplimentare referitoare la factura detaliată;
- cursul de schimb valutar aplicat, dacă este cazul.
Ce, cum şi unde reclami
Dacă după consultarea facturii detaliate ai în continuare nelămuriri, transmite o reclamaţie furnizorului. Termenul maxim în care poţi contesta valoarea facturii este precizat în contract şi, de regulă, este de 30 de zile de la data emiterii facturii. Solicită un număr de înregistrare a sesizării.
Atenţie! Verifică în contract dacă furnizorul acceptă să nu plătești factura/suma contestată până la soluţionarea reclamaţiei sau solicită plata întregii facturi până la data scadentă, urmând ca în cazul soluţionării favorabile a sesizării să-ţi returneze suma contestată (de regulă, prin reducerea următoarei facturi).
În cazul în care ești nemulţumit de rezolvarea sesizării adresate furnizorului, te poţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. De asemenea, dacă nu ai întreprins niciun demers pentru accesarea serviciilor contestate și nici nu ați încredințat telefonul/SIM-ul unei terțe persoane, este necesar să te adresezi organelor de poliţie sau instanței judecătorești competente.
ANCOM poate interveni dacă nu primești factura detaliată și dacă aceasta nu conține informațiile minime obligatorii. Consultă secţiunea Sesizează ANCOM.
